Foire aux questions
Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue?
Lorsque votre commande a été passée avec succès, une confirmation de commande est générée et une copie vous est immédiatement envoyée par courriel.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Une confirmation d’expédition sera générée et envoyée par courriel dès que le suivi sera disponible.
Que faire si j’ai besoin qu’un article soit livré à une date précise?
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour lui faire part de vos instructions spéciales dès que vous avez passé votre commande.
Que faire si je souhaite modifier ou annuler une commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle entre 7 h 30 et 16 h (HNC) du lundi au vendredi.
Que dois-je faire si un article est endommagé au moment de sa réception?
Veuillez signaler tout dommage ou anomalie à l’équipe d’assistance à la clientèle dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison.
Comment puis-je effectuer un retour/échange?
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle.
Nous vous demandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore apposées, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Envoyez simplement un e-mail à stores@shippam.com ou appelez le 1-800-733-7788 avant de renvoyer votre marchandise. Un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni. Veuillez vous assurer que ce numéro est clairement indiqué sur l'emballage. Tous les retours et échanges doivent être adressés à :
Shippam & Associés
865, rue King Edward
Winnipeg (Manitoba) R3H 0P8
Attention : retours DUC